Digital Integrated Business Services

Digital Integrated Business Services

Impulsionando a Inovação através da Transformação e Automação Digitais.

A Teleperformance D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services) disponibiliza serviços pioneiros de Inovação Tecnológica e Transformação Digital. Fornecemos soluções empresariais integradas que geram grande impacto na Fidelização e Aquisição de Clientes, Análises de Dados, Assistência Técnica, Serviços Compartilhados, Gestão de TI e Infraestrutura e Serviços de Back-office em diferentes plataformas e canais digitais de diversas indústrias.

Com profundo conhecimento técnico, capacidades digitais transformadoras, como por exemplo o TAP (Tecnologia, Análise e Consultoria de Processos), e uma rede operacional de primeira linha, permitimos aos nossos Clientes promover Experiências Únicas aos seus consumidore em um mundo cada vez mais digital.

Trabalhamos junto com os nossos clientes alinhando a melhor forma de realizarmos inovações digitais disruptivas e criamos estratégias de negócio que promovam crescimento sustentável a longo prazo.

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O que oferecemos?

  • Soluções Tecnológicas Inteligentes e de Automação da Próxima Geração
  • Otimização de Processos e Excelência Operacional
  • Aumento da Fidelização de Clientes
  • Eficiência de Custos e Aumento da Produtividade

Nossos diferenciais:

Excelência Operacional: a melhor ferramenta de gestão e entrega de serviço da categoria, capaz de gerar maior rentabilidade e minimizar os riscos do negócio.

Otimização e Automação de Processos: RPA (Robotics Process Automation ), ferramentas e plataformas tecnológicas para proporcionar benefícios  de grande impacto.

Presença Global: plataforma com capilaridade global  que conta com 46  unidades  em importantes cidades do mundo.

Nossas soluções de Robótica, Inteligência Artificial e aplicativos web,  contribuem para organizações de diversas indústrias automatizarem e otimizarem seus processos, se tornando não só mais eficientes, mais também ecologicamente responsáveis ao reduzirem a utilização de papel.

Nossas soluções de Robótica, Inteligência Artificial e aplicativos web,  contribuem para organizações de diversas indústrias automatizarem e otimizarem seus processos, se tornando não só mais eficientes, mais também ecologicamente responsáveis ao reduzirem a utilização de papel.

Integrated Business Services

Serviços Empresariais Integrados

Oferecemos Serviços Empresariais Integrados Omnichannel  que utilizam  ferramentas transformadoras e tecnologia  de ponta, como Inteligência Artificial, Robótica, Análise de Voz , etc. Somos especializados em entregar uma Experiência  Única através de serviços que incluem:

  • Ferramentas de Gestão de Clientes - Fidelização eConversão de Clientes, Personalização, Upselling  e Cross Selling, Suporte de Chat e Serviço de Atendimento à Clientes
  • Processamento de Transações Específicas do Setor –  Transações Bancárias, Subscrição de Hipotecas, Processamento de Indenizações, Cobrança de Pagamentos, Detecção e Prevenção de Fraudes, Gestão de Reclamações/Reembolsos/Devoluções, Gestão de Ciclos de Receitasde Codificação Médica, Recuperação  de Conteúdos, etc.
  • Serviços Financeiros, de Contabilidade e RH – Transformação e Otimização de F&C, Gestão de Riscos, Gestão de Recursos, Serviços de Folha de Pagamento e Administração de Mão de Obra

Serviços de Inteligência de Dados Praxidia

Prestamos Serviços de Inteligência de Dados e Consultoria direcionados à Reengenharia e Automação de Processos,  apoiando  iniciativas estratégicas e requisitos empresariais táticos com as metodologias Lean e Six Sigma e otimização da mão de obra. 

  • Consultoria/Serviços  de Inteligência de Dados
  • Gestão do Feedback Corporativo
  • Soluções de Treinamento
  • Análise de Dados

400+ Consultores presentes em 10 países.

40 anos de Experiência em Consultoria Operação.

Praxidia Knowledge Services

Serviços de Inteligência de Dados Praxidia

Prestamos Serviços de Inteligência de Dados e Consultoria direcionados à Reengenharia e Automação de Processos,  apoiando  iniciativas estratégicas e requisitos empresariais táticos com as metodologias Lean e Six Sigma e otimização da mão de obra. 

  • Consultoria/Serviços  de Inteligência de Dados
  • Gestão do Feedback Corporativo
  • Soluções de Treinamento
  • Análise de Dados

400+ Consultores presentes em 10 países.

40 anos de Experiência em Consultoria Operação.

Digitization and Automation

Digitalização e Automação

Somos pioneiros em Ferramentas Tecnológicas, Soluções Digitais e produtos de Inteligência de Dados  em diversas indústrias,  que transformam negócios e geram grandes resultados. As nossas Soluções Digitais incluem produtos de RPA (Robotics Process Automation ), IA (Inteligência Artificial), Machine Learning , Inteligência de Negócio e Transformação de Dados.

Soluções Digitais

  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Machine learning, Inteligência Artificial
  • Inteligência de Negócio
  • Gestão, Transformação e Integração de Dados
  • Automatização e Soluções Móveis paraDesktop                                                                                                   

Tecnologia Facilitadora

  • CRM, Workflow, Soluções de Digitalização
  • Ferramentas de Criação de Relatórios e  Compliance
  • Gestão e Visualização de Dados                                                                                                      

Compliance, Privacidade e Segurança

Cumprimos as normas e regulamentos de segurança, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e as Políticas Essenciais Globais de Compliance e Segurança (GECSP).

Compliance e Normas

  • Operações certificadas do Sistema de Gestão de Segurança de Informações ISO27001
  • Complementado com Compliance contratuais, como PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE16/18
  • Aderência às Normas locais
  • Regulamento de Proteção de Dados – GDPR
  • Estrutura de Segurança de Informação baseada no NIST
  • Normas OWASP para Segurança de Aplicações
  • Práticas de Continuidade Empresarial em conformidade  a norma ISO22301
  • Gestão de Serviços de TI certificada pela norma ISO20000

Políticas e Procedimentos

Principais Políticas Globais de Compliance e Segurança (GECSP)

  • Todos os colaboradores e prestadores de serviços terceiros estão em conformidade com as 14 políticas
  • Requisitos de mandatórios de operações sem papel, controle de pessoal, estações de trabalho reforçadas, treinamento de conscientização de segurança de dados
  • Auditorias GECSP para certificação de sites
  • Programa de Gestão de Vulnerabilidades
  • Centralização das Operações de Segurança para Gestão de Incidentes através de -relatórios de monitoramento e análise
Compliance, Privacy and Security

Compliance, Privacidade e Segurança

Cumprimos as normas e regulamentos de segurança, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e as Políticas Essenciais Globais de Compliance e Segurança (GECSP).

Compliance e Normas

  • Operações certificadas do Sistema de Gestão de Segurança de Informações ISO27001
  • Complementado com Compliance contratuais, como PCI-DSS, HIPAA / HITRUST, SSAE16/18
  • Aderência às Normas locais
  • Regulamento de Proteção de Dados – GDPR
  • Estrutura de Segurança de Informação baseada no NIST
  • Normas OWASP para Segurança de Aplicações
  • Práticas de Continuidade Empresarial em conformidade  a norma ISO22301
  • Gestão de Serviços de TI certificada pela norma ISO20000

Políticas e Procedimentos

Principais Políticas Globais de Compliance e Segurança (GECSP)

  • Todos os colaboradores e prestadores de serviços terceiros estão em conformidade com as 14 políticas
  • Requisitos de mandatórios de operações sem papel, controle de pessoal, estações de trabalho reforçadas, treinamento de conscientização de segurança de dados
  • Auditorias GECSP para certificação de sites
  • Programa de Gestão de Vulnerabilidades
  • Centralização das Operações de Segurança para Gestão de Incidentes através de -relatórios de monitoramento e análise


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